Créée en 2006, Enalp est née du partenariat entre quatre Entreprises Locales de Distribution (ELD), la Compagnie Nationale du Rhône et Electrabel France.
La société hérite ainsi des compétences liées à la distribution et à la fourniture d’électricité aux clients professionnels et domestiques. Elle permet à chaque consommateur de bénéficier d'une relation commerciale de proximité et d'un suivi personnalisé. Enalp, fournisseur d’énergie emblématique de la région Rhône-Alpes, est historiquement un acteur très engagé pour la satisfaction de ses clients.
Conscient de l’importance que prennent les solutions digitales dans la relation avec les usagers, Enalp décide de développer de nouveaux services afin de répondre à ce nouvel enjeu. Afin de proposer un service de haute qualité et de limiter les frais de développement interne dans un secteur éloigné de ses activités principales, Enalp noue un partenariat technologique avec GridPocket. Cette collaboration conduit à la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie de relation client au travers d’outils digitaux.
Une solution centrée sur les professionnels dans un premier temps
Pour Enalp, le segment de clientèle prioritaire pour le développement d’une nouvelle solution digitale est celui des professionnels. En effet, avec 500 000 emplois (salariés et non-salariés) sur 50 000 sites, la région Rhône-Alpes est la première région industrielle de France. Une grande partie des clients professionnels du fournisseur expriment la complexité de suivre leur consommation du fait de la multiplicité de leurs sites.
« Beaucoup de nos clients professionnels disposent de plusieurs sites de travail, avec des activités parfois indépendantes, impliquant des consommations d’énergie différentes pour chaque site d’un même client. Il nous a fallu réfléchir à un outil pour permettre à ces acteurs de suivre facilement les consommations sur leurs différents lieux de travail.
L’enjeu principal identifié était de centraliser et simplifier l’ensemble des informations sur une même interface pour simplifier l’analyse multisite. Un second enjeu fût de simplifier la gestion passive des sites, avec un système d’intelligence artificielle qui puisse alerter les gérants de sites en cas d’activités énergétiques anormales. Enfin, un dernier objectif était de permettre d’attribuer à chaque site un ou des administrateurs pour suivre les consommations qui les concernent directement. » complète M. Moras, Directeur d’Enalp.
Un espace client nouvelle génération
Enalp a su profiter de l’expérience et des innovations de GridPocket, spécialiste français de solutions digitales en marque blanche pour les acteurs de l’énergie, pour développer une plateforme nouvelle génération pour ses clients professionnels. Les réflexions autour des besoins de ces clients ont amené à développer un espace client en ligne structurée en 4 parties :
- Un tableau de bord pour résumer les données des clients
- Une analyse de courbe de charges avancée pour chaque site avec une gestion des aspects tarifaires
- Un outil de configuration d’alertes intelligentes
- Un module pour gérer les groupes d’administrateurs pour chaque site
M. Moras complète: « L’approche proposée par GridPocket représentait la solution la plus pertinente par rapport à nos besoins et à nos capacités. Sa facilité de mise en place constituait un point déterminant, car il était important pour nous que son adoption soit rapide. De plus, la démarche entreprise entre Enalp et GridPocket s’est déroulé de manière complémentaire et collaborative. Le support offert lors du développement de l’interface était remarquable. Notre équipe bénéficiait d’écoute et de réactivité pour toute question d'ordre technique ou méthodologique. »
Tableau de bord de l’interface
Le « Tableau de bord » résume l’ensemble des consommations du client. Il présente la liste des sites, leurs emplacements géographiques, la consommation totale multisite et la consommation des différents sites sur une période d’un mois.
Analyse avancée avec gestion des tarifs
Ensuite, une page « Analyses » permet aux utilisateurs de comprendre plus précisément la consommation site par site, avec un large panel d’outils pour affiner les recherches et améliorer la compréhension.
La réelle pertinence de cette solution est de permettre de gérer simplement l’aspect complexe de la tarification. Pour ces clients, différents types de tarifications peuvent exister. Avec l’outil défini par GridPocket, il est possible de les intégrer et de les représenter dans l’interface client. Ainsi, les consommations sont indiquées par périodes tarifaires avec un code couleur et un résumé des consommations par type de tarif.
Gestion des alertes
Les alertes permettent de configurer des seuils de puissance et de consommation au-delà desquels l’utilisateur souhaite être averti, ou lors d’une panne. Cet outil permet au client de suivre passivement les activités énergétiques anormales de ses sites.
Mais la valeur ajoutée de ce module réside principalement dans l’IA proposée. L’utilisateur peut configurer des alertes intelligentes, qui à partir d’un coefficient choisi par le client, définit automatiquement des seuils de consommation maximum par rapport à une période similaire de l’année précédente.
Gestion de groupes
Enfin, la page « Groupes » permet de définir des groupes d’administrateurs pour les différents sites. Chaque groupe pourra avoir accès aux consommations et alertes uniquement liées aux sites auxquels il est attribué.
« Ce nouvel espace client nous permet de répondre pleinement aux attentes de nos clients professionnels, nous avons déjà des retours très positifs à son sujet. Nous sommes très fiers d’avoir développé cette première solution de nouvelle génération, qui sera d’ailleurs harmonisée sur l’ensemble des différentes entités du groupe Enalp. Fort de ce premier succès, nous comptons continuer à faire fructifier ce partenariat en proposant prochainement une solution innovante pour les particuliers. » conclu M. Moras.