Les cinq principales raisons de s'associer pour le développement de votre portail client.
Vous êtes une entreprise fournisseur d’énergie qui souhaite lancer une nouvelle solution de portail client. Vous avez deux choix: développer la solution en interne ou externaliser le service à une société spécialisée dans le domaine.
Les arguments pour développer vous-même un service peuvent parfois sembler évidents. Vous pouvez spécifier exactement ce que vous voulez (supposons que vous savez exactement ce que vous voulez) et vous ne devez pas faire face à un interlocuteur compliqué et coûteux. Mais le partenariat avec un spécialiste rend ces arguments pour le développement interne obsolètes.
Voici cinq raisons pour lesquelles vous devriez choisir un partenaire spécialiste au lieu de le faire vous-même ou faire appel à une SSII:
Personnalisations
Avoir votre produit exactement comme vous le voulez est important, non? Travailler en partenariat avec un fournisseur expérimenté et leader vous donne exactement cela : l’expérience. Il est probable que vous obtiendrez ce que vous voulez et que vous aurez besoin de certains extras, mais aussi des choses dont vous ne vous ne vous rendiez pas compte que vous aviez besoin au départ.
Lorsque vous vous associez à un fournisseur qui connaît les recettes qui font qu’une solution de portail client est performante, vous obtenez 95% du produit comme vous le souhaitez (ou mieux) sans coûts de développement supplémentaires, en standard. Les cinq pour cent supplémentaires sont généralement facilement personnalisables et peuvent être ajoutés par-dessus. Une personnalisation de 5% est toujours moins chère que une personnalisation à 100%.
Amélioration du produit
Les utilisateurs d'aujourd'hui s’attendent à une expérience utilisateur optimal et, si vous n’atteignez pas ce niveau d’attente, ils changeront, sans complexes, de fournisseur d’énergie. Rester au même niveau que les concurrents majeurs nécessitera une grande équipe de développement logiciel et de produits. Vous devrez être agile et évoluer rapidement. L'utilisation d'un service SaaS (Software as a Service) auprès d'un spécialiste dont l'activité principale est de rester à la page technologiquement et de suivre les nouvelles tendances garantit que vous obtenez automatiquement les derniers produits et mises à jour, sans avoir à investir massivement dans toutes les nouvelles fonctionnalités.
Maintenance sous-estimée
Le coût de maintenance d'un produit est toujours sous-estimé. Si vous considérez simplement le coût de la construction du produit à partir de zéro, il pourrait ne pas sembler trop coûteux au début. Mais soudain, vous devez remplacer les dépendances sur les modules dépréciés, vous devez faire évoluer la technologie, corriger les bugs critiques, vous assurer de suivre les nouvelles règlementation, etc. Tout ceci serait inclus dans le cadre d'un accord en mode SaaS.
Rapidité de mise-en-place produit
Développer quelque chose en interne nécessite que vous construisiez le service à partir de zéro, comme nous l'avons déjà mentionné. Cela comprend toutes les études de marché préliminaires et les tests d'utilisabilité, jusqu'au développement de logiciels. L'achat d'un service SaaS signifie que la majeure partie de ce travail est déjà effectuée et que le produit peut être livré en une fraction du temps. Dans un marché aussi compétitif que celui de l’énergie, où être innovant en permanence est un avantage immense, le coût d’attente de finition de vos produits pour les clients peut être encore plus coûteux que celui du développement de ce même produit.
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